Termini e Condizioni d'Uso

1. Premesse e Definizioni

1.1 Premesse

Il presente documento ("Termini" o "Contratto") regola l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Kyntrox® AI, un servizio SaaS (Software as a Service) per la qualificazione automatica dei lead nel settore immobiliare.

Kyntrox AI è fornito da:

1.2 Definizioni

2. Accettazione del Contratto

2.1 Modalità di Accettazione

Cliccando sul pulsante "Accetto" durante la registrazione, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

2.2 Capacità di Contrarre

L'Utente dichiara di:

• Avere almeno 18 anni di età
• Avere la capacità giuridica per stipulare contratti vincolanti
• Se agisce per conto di una società, avere l'autorità per vincolare tale società

2.3 Documenti Correlati

Costituiscono parte integrante del presente Contratto:

• Informativa sulla Privacy
• Cookie Policy
• Consensi Specifici
• Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) ai sensi dell'Art. 28 GDPR

3. Il Servizio Kyntrox AI

3.1 Descrizione del Servizio

Kyntrox AI è una piattaforma SaaS che permette alle agenzie immobiliari di:

• Qualificare automaticamente i lead attraverso un chatbot intelligente
• Gestire appuntamenti con integrazione Agenda Magnetica
• Analizzare i lead con punteggio di qualificazione (Lead Score)
• Integrare WhatsApp Business per comunicazioni dirette
• Monitorare le performance con dashboard e analytics

3.2 Requisiti Tecnici

Per utilizzare la Piattaforma è necessario:

• Connessione internet stabile
• Browser web aggiornato (Chrome, Firefox, Safari, Edge - ultime 2 versioni)
• Risoluzione schermo minima 1024x768

3.3 Disponibilità del Servizio

Kyntrox si impegna a garantire una disponibilità del Servizio pari al 99.5% su base mensile, escludendo:

• Manutenzione programmata (notificata con 48h di anticipo)
• Eventi di forza maggiore
• Malfunzionamenti di servizi terzi (cloud provider, API esterne)

3.4 Integrazioni con Servizi di Terze Parti

La Piattaforma si interconnette con servizi di terze parti per erogare le proprie funzionalità (a titolo esemplificativo e non esaustivo): provider di messaggistica (WhatsApp Business, SMS gateway), provider telefonici (VoIP/SIP), gateway di pagamento (Stripe), provider di posta elettronica transazionale, provider di Intelligenza Artificiale (OpenAI, Anthropic, Google, ecc.), portali immobiliari, sistemi di analytics e CRM esterni.

L'elenco aggiornato dei provider terzi e dei sub-responsabili del trattamento è consultabile nell'Informativa Privacy e nel DPA.

3.5 Template, Modelli e Contenuti Auto-Generati

La Piattaforma fornisce all'Utente una serie di template, modelli e contenuti predefiniti (flow di chatbot, testi email, script di qualificazione, modelli di messaggi, suggerimenti AI, testi legali di esempio, modelli DPA per i clienti finali dell'Utente, template di comunicazioni GDPR, documenti anti-riciclaggio/AML).

4. Periodo di Prova Gratuita (ove previsto)

Le disposizioni del presente articolo si applicano esclusivamente ai servizi per i quali il periodo di prova gratuita è espressamente previsto e indicato come tale al momento della registrazione o della sottoscrizione. Alcuni servizi della Piattaforma — a titolo esemplificativo, Tessera Fedeltà, riservato a imprese e professionisti — non prevedono alcun periodo di prova: per tali servizi l'attivazione avviene direttamente con la sottoscrizione di un piano a pagamento e nessuna delle previsioni del presente articolo trova applicazione.

4.1 Cosa Include la Prova

• Accesso completo a tutte le funzionalità del piano scelto
• Configurazione chatbot personalizzato
• Integrazione Agenda Magnetica
• Supporto tecnico via email
• Nessun limite di lead durante il periodo

4.2 Attivazione della Prova

Ove prevista, il periodo di prova inizia dal momento della conferma dell'email durante la registrazione.

4.3 Fine del Periodo di Prova

4.4 Nessun Rinnovo Automatico

Al termine del periodo di prova non viene addebitato alcun importo automaticamente. Devi attivare esplicitamente un piano a pagamento per continuare a usare il servizio.

4.5 Una Sola Prova per Utente

Ove previsto, il periodo di prova è concesso una sola volta per persona fisica/giuridica. La creazione di account multipli per ottenere più periodi di prova costituisce violazione dei presenti Termini.

4.6 Servizi Senza Periodo di Prova

Per i servizi che non prevedono il periodo di prova gratuita, il rapporto contrattuale si perfeziona ed è efficace dalla sottoscrizione del piano a pagamento; i corrispettivi decorrono dall'attivazione del servizio secondo il piano scelto. L'eventuale disponibilità o meno della prova gratuita per ciascun servizio è indicata nella relativa pagina informativa e/o nel flusso di sottoscrizione.

5. Piani e Abbonamenti

5.1 Piani Disponibili

Kyntrox offre diversi piani di abbonamento. I dettagli aggiornati sono disponibili sulla pagina Prezzi.

Ogni servizio (Chatbot AI, CRM Intelligente, Agenda Magnetica, WhatsApp Business, QR Manager, Compliance GDPR) prevede piani con quota fissa mensile e consumi variabili. I prezzi aggiornati, i limiti di utilizzo e le opzioni di fatturazione annuale sono sempre consultabili sulla pagina Prezzi.

Sono inoltre disponibili pacchetti combinati (Starter, Growth, Enterprise) con sconti progressivi.

5.2 Upgrade e Downgrade

• Upgrade: Attivo immediatamente. L'importo viene calcolato pro-rata per il periodo rimanente.
• Downgrade: Effettivo dal successivo ciclo di fatturazione.

5.3 Programma Partner e Ambassador

I piani Partner e Ambassador includono la possibilità di partecipare al programma di referral con commissioni sui clienti portati. I termini specifici sono definiti nel Regolamento Programma Partner.

6. Pagamenti, Rinnovo e Fatturazione

6.1 Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• Addebito diretto SEPA
• Bonifico bancario (solo per piani annuali)

6.2 Ciclo di Fatturazione

• Mensile: Addebito il giorno dell'attivazione di ogni mese
• Annuale: Addebito anticipato per l'intero anno (sconto applicato)

6.3 Fatturazione

Le fatture vengono emesse entro il 15 del mese successivo al pagamento e sono disponibili nell'area Account > Fatturazione. Riceverai una notifica email per ogni fattura emessa.

6.4 Mancato Pagamento

6.5 Rimborsi

I rimborsi sono gestiti secondo la seguente politica:

• Piani mensili: Nessun rimborso per il mese in corso
• Piani annuali: Rimborso pro-rata per i mesi non utilizzati, se richiesto entro 30 giorni dalla disattivazione
• Difetti del servizio: Rimborso proporzionale in caso di downtime superiore al 99.5% mensile

6.6 Variazioni di Prezzo

Kyntrox si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei piani, introdurre nuovi supplementi o rimodulare la composizione dei piani in qualsiasi momento, con preavviso minimo di 30 (trenta) giorni all'Utente tramite email al contatto primario dell'account e avviso in dashboard.

6.7 Rinnovo Automatico Annuale

6.7.1 Preavviso di disdetta

Per evitare il rinnovo automatico, l'Utente deve comunicare la propria volontà di non rinnovare con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni rispetto alla data di scadenza dell'abbonamento in corso.

6.7.2 Canali di disdetta (modalità multi-canale gold-standard)

La disdetta è perfezionata, a scelta dell'Utente, attraverso uno qualsiasi dei seguenti canali, tutti considerati equivalenti e dotati di pari valore contrattuale:

1. Dashboard piattaforma: accedi a Account > Abbonamento > "Non rinnovare l'abbonamento". L'operazione è completabile in un solo click e genera conferma immediata con ricevuta
2. Email: inviando comunicazione all'indirizzo [email protected] dal contatto primario registrato sull'account
3. PEC: inviando comunicazione alla PEC di Kyntrox indicata nella sezione Contatti

6.7.3 Effetti della disdetta

• Il servizio rimane pienamente operativo fino alla scadenza naturale dell'abbonamento
• Non saranno addebitati importi ulteriori
• Alla scadenza si applicano le disposizioni di cui all'art. 14.4 (Effetti della Cessazione)

6.8 Incedibilità del Contratto

Il presente Contratto è intuitu personae e non può essere ceduto, trasferito o dato in sublicenza dall'Utente a terzi (persone fisiche o giuridiche, anche facenti parte del medesimo gruppo o consorzio), in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto di Kyntrox. L'intestazione dell'account e dei dati di fatturazione non può essere modificata unilateralmente.

7. Obblighi dell'Utente

7.1 Uso Consentito

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per le finalità previste (qualificazione lead immobiliari)
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso
• Fornire informazioni accurate e aggiornate
• Rispettare tutte le leggi applicabili, incluso il GDPR
• Ottenere i necessari consensi dai propri Lead prima di processare i loro dati

7.2 Usi Vietati

È espressamente vietato:

• Utilizzare la Piattaforma per attività illegali o fraudolente
• Tentare di accedere a dati di altri Utenti (violazione tenant isolation)
• Effettuare attacchi informatici, DDoS, o tentativi di hacking
• Inviare spam o comunicazioni non sollecitate tramite la Piattaforma
• Reverse engineering, decompilazione o estrazione del codice sorgente
• Rivendere o sublicenziare il Servizio senza autorizzazione scritta
• Utilizzare bot o scraper per estrarre dati dalla Piattaforma
• Violare i diritti di proprietà intellettuale di Kyntrox o di terzi

7.3 Responsabilità sui Contenuti

L'Utente è l'unico responsabile per:

• I dati dei Lead inseriti nella Piattaforma
• Le personalizzazioni del chatbot (domande, risposte, flussi)
• Le comunicazioni inviate ai Lead tramite la Piattaforma
• Il rispetto del GDPR nei confronti dei propri Lead

7.4 Condotta verso il Personale Kyntrox

L'Utente si impegna a mantenere una condotta corretta, educata e rispettosa nei confronti del personale, dei consulenti e dei fornitori di Kyntrox coinvolti nell'erogazione del Servizio e del supporto.

Kyntrox si riserva la facoltà di sospendere il Servizio senza preavviso, con rimborso pro-rata delle somme non godute a partire dalla sospensione, qualora vengano posti in essere da parte dell'Utente, dei suoi dipendenti o collaboratori comportamenti quali:

• Minacce, insulti, molestie, discriminazioni verso il personale Kyntrox
• Intimidazioni o ricatti finalizzati a ottenere trattamenti economici o operativi non previsti dal Contratto
• Richieste oggettivamente pretestuose, reiterate e finalizzate al disturbo dell'operatività del supporto
• Diffusione di dichiarazioni lesive e non veritiere, pubbliche o private, riguardanti Kyntrox, i suoi dipendenti o i suoi servizi

La sospensione è comunicata via email con indicazione dei motivi. L'Utente può presentare osservazioni scritte entro 7 giorni.

7.5 Limiti di Utilizzo dell'Account

L'account personale dell'Utente e le relative credenziali sono strettamente personali e non condivisibili. Ciascun utente accreditato alla licenza può accedere alla Piattaforma contemporaneamente da un massimo di 3 (tre) dispositivi (a titolo esemplificativo: computer di lavoro, smartphone, tablet).

In caso di superamento dei limiti o di condivisione non autorizzata, Kyntrox può: (i) sospendere temporaneamente le sessioni eccedenti, (ii) richiedere l'acquisto degli utenti aggiuntivi necessari, (iii) in caso di recidiva o utilizzo fraudolento, sospendere o risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 14.3.

7.6 Divieto di Rivendita e Uso Commerciale Indiretto

È espressamente vietato all'Utente, senza preventiva autorizzazione scritta di Kyntrox:

• Rivendere, concedere in leasing, noleggiare, sublicenziare o scambiare l'accesso alla Piattaforma o alle credenziali, in qualsiasi forma
• Associare la Piattaforma Kyntrox AI a servizi venduti dall'Utente a soggetti terzi (a titolo esemplificativo: affiliazioni a franchising, consorzi, white-label non autorizzato, collaborazioni commerciali in cui l'accesso alla Piattaforma è parte del corrispettivo)
• Utilizzare la Piattaforma in service bureau verso clienti dell'Utente, se non previa sottoscrizione di un accordo di rivendita o partnership autorizzata da Kyntrox
• Offrire l'accesso alla Piattaforma in forma gratuita o a titolo di "bonus" a terzi non legati contrattualmente all'Utente

Le modalità autorizzate di rivendita e partnership sono disciplinate, se applicabili, dal Regolamento Programma Partner. Violazioni al presente divieto costituiscono giusta causa di risoluzione del Contratto ex art. 14.3.

8. Intelligenza Artificiale e Output

8.1 Funzionamento dell'AI

Kyntrox utilizza sistemi di Intelligenza Artificiale per:

• Condurre conversazioni automatizzate con i Lead
• Calcolare il Lead Score (punteggio di qualificazione)
• Generare suggerimenti e insights
• Ottimizzare i flussi di conversazione

8.2 Proprietà dell'Output AI

8.3 Limitazioni e Disclaimer AI

8.4 Trasparenza AI (Art. 50 AI Act)

In conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act):

• I Lead vengono informati che stanno interagendo con un sistema AI
• I contenuti generati dall'AI sono identificati come tali
• Le logiche di calcolo del Lead Score sono documentate

9. Dati, DPA e Trattamento

9.1 Ruoli nel Trattamento Dati

9.2 Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)

Per i dati dei Lead, Kyntrox agisce come Responsabile del Trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR. I termini del DPA sono i seguenti:

• Istruzioni: Kyntrox tratta i dati solo secondo le istruzioni dell'Utente (configurazione piattaforma)
• Sub-responsabili: L'elenco è disponibile nell'Informativa Privacy
• Sicurezza: Misure tecniche e organizzative adeguate (vedi sezione Sicurezza)
• Audit: L'Utente può richiedere report di conformità
• Cancellazione: Alla cessazione del contratto, i dati vengono cancellati entro 30 giorni

9.3 Obblighi dell'Utente come Titolare

L'Utente, in qualità di Titolare del trattamento per i dati dei propri Lead, si impegna a:

• Avere una base giuridica valida per la raccolta dei dati
• Fornire un'informativa privacy ai propri Lead
• Raccogliere i consensi necessari (se applicabile)
• Rispondere alle richieste di esercizio diritti dei Lead

9.4 Data Processing Agreement (DPA) e Sub-responsabili

Per l'espletamento di tutti gli aspetti operativi relativi al trattamento dei dati dei Lead dell'Utente (soggetti alla qualifica di Kyntrox come Responsabile del trattamento ex Art. 28 GDPR), Kyntrox mette a disposizione un Data Processing Agreement (DPA) autonomo, che costituisce parte integrante e sostanziale dei presenti Termini.

Il DPA è disponibile alla pagina Kyntrox Data Processing Agreement e si intende accettato dall'Utente per effetto dell'accettazione dei presenti Termini. Eventuali modifiche all'elenco dei sub-responsabili saranno notificate all'Utente con preavviso di almeno 15 giorni via email al contatto primario e tramite avviso in dashboard; l'Utente potrà opporsi alla modifica nei termini indicati nel DPA.

10. Portabilità e Cloud Switching

In conformità al Regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act), Kyntrox garantisce la portabilità dei dati:

10.1 Export dei Dati

L'Utente può esportare i propri dati in qualsiasi momento da Account > Export Dati. Formati disponibili:

• Lead: CSV, JSON, Excel (XLSX)
• Conversazioni: JSON, PDF
• Analytics: CSV, JSON
• Configurazioni: JSON

10.2 Periodo di Transizione

In caso di migrazione verso altro fornitore:

• L'export completo è disponibile entro 72 ore dalla richiesta
• Il periodo di transizione massimo è di 30 giorni
• Durante la transizione, l'accesso ai dati rimane garantito

10.3 Costi di Switching

L'export dei dati è gratuito. Non applichiamo costi di migrazione o penali per la portabilità dei dati.

10.4 Assistenza alla Migrazione

Su richiesta, possiamo fornire supporto tecnico per la migrazione verso altro fornitore (servizio a pagamento, preventivo su richiesta).

11. Proprietà Intellettuale

11.1 Proprietà di Kyntrox

Kyntrox è i suoi licenzianti mantengono tutti i diritti di proprietà intellettuale su:

• La Piattaforma, il software, il codice sorgente
• I modelli AI e gli algoritmi
• Il design, i loghi, i marchi "Kyntrox"
• La documentazione e i materiali formativi

11.2 Licenza d'Uso

Con l'attivazione del Servizio, Kyntrox concede all'Utente una licenza:

• Non esclusiva
• Non trasferibile
• Limitata al territorio dell'Unione Europea
• Revocabile in caso di violazione dei Termini

per l'utilizzo della Piattaforma secondo le condizioni del piano sottoscritto.

11.3 Proprietà dell'Utente

L'Utente mantiene tutti i diritti sui propri:

• Dati dei Lead
• Configurazioni personalizzate del chatbot
• Contenuti caricati (logo, testi, immagini)
• Output AI generati sui propri dati

11.4 Feedback, Suggerimenti e Contributi Volontari

L'Utente potrà, in piena libertà e a propria discrezione, inviare a Kyntrox feedback, suggerimenti, proposte di miglioramento, segnalazioni di bug, idee per nuove funzionalità o altri contributi relativi alla Piattaforma ("Feedback").

Con l'invio dei Feedback, l'Utente concede a Kyntrox una licenza perpetua, gratuita, non esclusiva, mondiale, trasferibile e sublicenziabile di utilizzare, riprodurre, modificare, integrare, distribuire e commercializzare i Feedback per qualunque finalità, incluso lo sviluppo, il miglioramento e la commercializzazione della Piattaforma e di prodotti derivati, senza obbligo di attribuzione o corrispettivo.

L'Utente garantisce di avere la titolarità dei diritti necessari per concedere tale licenza e di non includere nei Feedback informazioni confidenziali di terzi o materiali coperti da diritti di terze parti.

12. Sicurezza, Force Majeure e SLA

12.1 Misure di Sicurezza

In conformità alla Direttiva (UE) 2022/2555 (NIS2), adottiamo:

• Crittografia TLS 1.3 in transito e AES-256 a riposo
• Autenticazione a due fattori (MFA) disponibile
• Firewall, WAF e sistemi IDS/IPS
• Backup giornalieri crittografati con retention 30 giorni
• Monitoraggio 24/7 e logging degli accessi
• Penetration testing periodici

12.2 Service Level Agreement (SLA)

12.3 Notifica Incidenti (NIS2)

In caso di incidente di sicurezza significativo:

• Entro 24 ore: Notifica preliminare agli Utenti interessati
• Entro 72 ore: Report dettagliato con impatto e misure
• Entro 30 giorni: Report finale con root cause analysis

12.4 Obblighi della Supply Chain

Richiediamo ai nostri fornitori critici di rispettare standard minimi di sicurezza (MFA, crittografia, audit) e tempi di notifica allineati alla NIS2.

12.5 Registrazione Immutabile delle Azioni

Tutte le azioni effettuate dall'Utente e da qualsiasi altro soggetto sulla Piattaforma vengono registrate in un sistema di audit log immutabile protetto da catena crittografica SHA-256.

L'Utente prende atto e accetta che:

• Ogni operazione (accesso, modifica dati, configurazione, interazione con l'AI) viene registrata con timestamp, indirizzo IP, User Agent e identificativo dell'attore
• I record di audit sono concatenati crittograficamente e non possono essere alterati, cancellati o falsificati da nessun soggetto, incluso il Titolare della Piattaforma
• Nessun ruolo è esente dal tracciamento: il principio si applica uniformemente a Clienti, Partner, Amministratori e al Titolare stesso
• I log di audit possono essere utilizzati come prova documentale in caso di contestazioni, incidenti di sicurezza o procedimenti legali
• Il sistema include protezioni aggiuntive quali rate limiting su tutti gli endpoint pubblici, protezione anti-injection sull'AI, firma HMAC-SHA256 per le comunicazioni inter-servizio e sanitizzazione di tutti gli input

12.6 Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per inadempimento, ritardo o impossibilità di esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tale evento sia determinato da cause di forza maggiore o caso fortuito, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Eventi naturali catastrofici (terremoti, alluvioni, incendi)
• Atti di guerra, terrorismo, tumulti, insurrezioni
• Provvedimenti di autorità amministrative o giudiziarie
• Scioperi generali o di categoria estranei al controllo della parte inadempiente
• Interruzioni prolungate dell'energia elettrica, delle reti di telecomunicazione, dei servizi di connettività Internet di livello nazionale o sovranazionale
• Malfunzionamenti gravi o prolungati di cloud provider, content delivery network o API di terze parti essenziali all'erogazione del Servizio
• Attacchi cibernetici sistemici (DDoS su larga scala, exploit di vulnerabilità zero-day su infrastrutture terze)
• Pandemie o emergenze sanitarie dichiarate dalle autorità
• Modifiche normative che rendano illegale o impossibile l'erogazione del Servizio nella sua forma attuale

La parte colpita dall'evento di forza maggiore notificherà tempestivamente all'altra parte la natura e la durata prevista dell'impedimento. Durante il periodo di forza maggiore le obbligazioni delle parti sono sospese. Se l'impedimento perdura per oltre 60 giorni consecutivi, ciascuna parte ha facoltà di recedere dal Contratto mediante comunicazione scritta, con rimborso pro-rata delle somme corrisposte e non godute.

12.7 Aggiornamenti Automatici della Piattaforma

La Piattaforma è un servizio SaaS a rilascio continuo. L'Utente riconosce e accetta che:

• Kyntrox rilascia aggiornamenti del software (correzioni, miglioramenti, nuove funzionalità) in modo automatico e senza preavviso, fatte salve le modifiche sostanziali soggette alle disposizioni dell'art. 15
• Gli aggiornamenti sono parte integrante del Servizio e vengono installati lato server senza azione dell'Utente
• Singole funzionalità possono essere modificate, sostituite, integrate o dismesse qualora ritenuto necessario da Kyntrox per ragioni di sicurezza, conformità normativa, evoluzione tecnologica o sostenibilità economica
• Per le dismissioni di funzionalità in uso attivo dall'Utente verrà garantito un periodo di transizione minimo di 60 giorni e, quando possibile, una funzionalità sostitutiva equivalente
• L'utilizzo contemporaneo di versioni obsolete di eventuali componenti client (applicazioni mobili, estensioni browser, SDK) può causare disallineamenti o perdite di dati, per i quali Kyntrox non assume responsabilità

13. Limitazioni di Responsabilità

13.1 Esclusione di Garanzie

Nei limiti consentiti dalla legge, la Piattaforma è fornita "COSÌ COM'È" (as is). Kyntrox non garantisce che:

• Il Servizio sia ininterrotto o privo di errori
• I risultati ottenuti siano accurati o affidabili
• Il Servizio soddisfi tutte le esigenze dell'Utente

13.2 Limitazione di Responsabilità

Kyntrox non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi
• Perdita di profitti, dati, opportunità commerciali
• Danni derivanti dall'affidamento sull'Output AI
• Danni causati da fattori esterni al controllo di Kyntrox

13.3 Eccezioni

Le limitazioni di cui sopra non si applicano in caso di:

• Dolo o colpa grave di Kyntrox
• Violazione di diritti inderogabili dell'Utente consumatore
• Danni alla persona

13.4 Manleva

L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Kyntrox da qualsiasi pretesa di terzi derivante da:

• Violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente
• Uso improprio della Piattaforma
• Violazione di diritti di terzi (inclusi i Lead dell'Utente)

14. Recesso e Risoluzione

14.1 Recesso dell'Utente

L'Utente può recedere dal contratto in qualsiasi momento:

• Da Account > Abbonamento > Annulla
• Via email a [email protected]

Il recesso ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso.

14.2 Diritto di Recesso Consumatori

Se l'Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza indicarne i motivi.

14.3 Risoluzione per Inadempimento e altre cause

Kyntrox può risolvere il contratto con effetto immediato, senza preavviso e con rimborso proporzionale delle somme non godute (ove spettante), al verificarsi di una qualsiasi delle seguenti circostanze:

• Violazione grave dei presenti Termini o del DPA
• Mancato pagamento superiore a 30 giorni
• Uso fraudolento o illegale della Piattaforma
• Tentativi di accesso non autorizzato, reverse engineering, attacchi informatici
• Condotta non consona verso il personale Kyntrox ai sensi dell'art. 7.4
• Violazione del divieto di rivendita ai sensi dell'art. 7.6
• Richiesta, ordine o provvedimento di autorità giudiziaria, amministrativa o di pubblica sicurezza
• Circostanze per cui l'erogazione del Servizio all'Utente sia o possa diventare illegale, impossibile o antieconomica
• Problemi o questioni tecniche o di sicurezza inattese che rendano impossibile o eccessivamente gravosa la prosecuzione
• Cessazione definitiva della Piattaforma (in tal caso con preavviso di almeno 60 giorni e rimborso pro-rata)

14.4 Effetti della Cessazione

Alla cessazione del contratto:

• L'accesso alla Piattaforma viene revocato
• I dati vengono conservati per 30 giorni per consentire l'export
• Trascorsi 30 giorni, i dati vengono cancellati definitivamente
• Sopravvivono le clausole su: proprietà intellettuale, limitazione responsabilità, legge applicabile, manleva, riservatezza, feedback license, foro competente

14.5 Accesso ai Dati per Ragioni Legali e di Sicurezza

Ferma restando la natura di Responsabile del trattamento di Kyntrox (vedi art. 9 e DPA), l'Utente riconosce e accetta che Kyntrox possa accedere, conservare, elaborare o divulgare le informazioni dell'account e i dati trattati qualora ritenga ragionevolmente necessario per:

• Dare seguito a richieste, ordinanze o procedimenti di autorità giudiziarie o amministrative competenti
• Applicare i presenti Termini, ivi inclusa l'indagine su potenziali violazioni
• Rilevare, prevenire o risolvere problemi tecnici, di sicurezza informatica o episodi di frode
• Proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Kyntrox, dei suoi utenti o del pubblico nei limiti consentiti dalla legge

Ogni accesso di questo tipo avviene nel rispetto del principio di minimizzazione, è tracciato nell'audit log immutabile (art. 12.5) e documentato secondo le politiche interne di Kyntrox e secondo quanto previsto nel DPA. Al di fuori delle ipotesi sopra descritte, Kyntrox si impegna a non divulgare i dati dell'Utente a soggetti terzi se non nei casi espressamente previsti dai presenti Termini e dalla Privacy Policy.

14.6 Cancellazioni Manuali Irreversibili

Kyntrox non è tenuta a fornire supporto per il ripristino di dati volontariamente eliminati, né a corrispondere indennizzi per eventuali danni derivanti da cancellazioni accidentali. Eventuali attività straordinarie di recupero (ove tecnicamente possibili dai backup di sicurezza, nei limiti della retention) saranno oggetto di preventivo separato e non sono in alcun modo garantite.

15. Modifiche ai Termini

15.1 Diritto di Modifica

Kyntrox si riserva il diritto di modificare i presenti Termini per riflettere cambiamenti normativi, nuove funzionalità o esigenze aziendali.

15.2 Notifica delle Modifiche

• Modifiche sostanziali: Notifica via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore
• Modifiche minori: Pubblicazione sul sito con indicazione della data di aggiornamento

15.3 Accettazione delle Modifiche

L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se non accetti le modifiche, devi cessare l'uso del Servizio prima della data di entrata in vigore.

15.4 Facoltà di Rifiuto e Verifica della Registrazione

Kyntrox si riserva il diritto, esercitabile a proprio insindacabile giudizio, di rifiutare o ritardare la creazione di un account, l'attivazione del periodo di prova gratuita (ove previsto) o la sottoscrizione di un piano a pagamento qualora:

• I dati forniti in fase di registrazione risultino incompleti, non veritieri o insufficienti a verificare l'identità del richiedente
• Il richiedente risulti associato a precedenti violazioni dei Termini, a blacklist pubbliche di frode/anti-abuso o a procedimenti in corso
• Esistano fondati motivi per ritenere che l'accesso al Servizio sarebbe utilizzato per finalità non consentite o in violazione di norme di legge
• Il richiedente operi in settori incompatibili con la destinazione d'uso dichiarata della Piattaforma
• Esistano obblighi di compliance anti-riciclaggio, sanzioni internazionali o embarghi applicabili

Kyntrox potrà richiedere verifiche aggiuntive (documenti di identità, visure camerali, conferma dominio email, chiamata di verifica) prima di attivare il Servizio. In caso di rifiuto, all'Utente non spetta alcun indennizzo, fatto salvo il rimborso integrale di eventuali somme già corrisposte.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

16.1 Legge Applicabile

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana e dalle normative dell'Unione Europea direttamente applicabili (GDPR, AI Act, Data Act, NIS2, eIDAS).

16.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto:

• Utenti professionisti: Foro esclusivo di Roma
• Utenti consumatori: Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia

16.3 Risoluzione Alternativa delle Controversie

Per le controversie di consumo, l'Utente può ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16.4 Clausole Salvezza

Se una clausola dei presenti Termini risultasse nulla o inefficace, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

17. Approvazione Specifica Clausole Vessatorie (Art. 1341 c.c.)

18. Link e Materiali di Terzi

Alcune sezioni della Piattaforma, della documentazione o dei canali di comunicazione possono contenere link ipertestuali, widget, embed o riferimenti a siti, servizi o risorse di soggetti terzi (a titolo esemplificativo: provider AI, portali immobiliari, servizi di pagamento, strumenti di formazione, blog, social media, webhook configurati dall'Utente).

L'Utente riconosce e accetta che:

• Tali risorse non sono controllate da Kyntrox e non ne viene in alcun modo garantita la disponibilità, l'accuratezza, la legalità o la sicurezza
• Kyntrox non è responsabile per i contenuti, la pubblicità, i prodotti o i servizi offerti o resi disponibili da tali risorse di terze parti
• L'utilizzo di tali risorse e qualsiasi affidamento che l'Utente ne faccia avviene sotto la sua esclusiva responsabilità e nel rispetto delle condizioni d'uso dei rispettivi provider
• Eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall'accesso o dall'utilizzo di risorse di terzi non potranno essere imputati a Kyntrox

Qualora l'Utente configuri integrazioni con servizi terzi tramite webhook, API o credenziali custom, è suo onere mantenere aggiornate, sicure e conformi tali configurazioni. Kyntrox non potrà essere ritenuta responsabile per data breach o malfunzionamenti derivanti da configurazioni errate o credenziali compromesse lato Utente.

19. Notifiche e Canali Ufficiali

Le comunicazioni tra Kyntrox e l'Utente previste dai presenti Termini (modifiche contrattuali, notifiche di rinnovo, avvisi di sicurezza, comunicazioni di disdetta, incident notification, ecc.) sono validamente rese attraverso i seguenti canali:

19.1 Canali da Kyntrox verso l'Utente

• Email al contatto primario registrato nell'account (canale principale)
• Avvisi in-app visualizzati in dashboard al primo accesso successivo alla pubblicazione
• Posta elettronica certificata (PEC) per atti formali verso utenti che abbiano comunicato un indirizzo PEC
• Pubblicazione sulle pagine pubbliche del sito Kyntrox per comunicazioni di natura generale

L'Utente si impegna a mantenere aggiornati i propri recapiti nell'area Account e a verificare periodicamente la casella email indicata e gli avvisi in dashboard. In caso di recapiti errati o obsoleti, le comunicazioni inviate al recapito risultante in account si intendono comunque validamente rese.

19.2 Canali dall'Utente verso Kyntrox

• Supporto generale: [email protected]
• Disdette e recessi: tramite dashboard (Account > Abbonamento) oppure [email protected] oppure PEC
• Privacy e diritti degli interessati: [email protected]
• Programma Partner: [email protected]
• Atti formali: tramite PEC all'indirizzo certificato indicato nella sezione Contatti

19.3 Efficacia delle comunicazioni

Le comunicazioni trasmesse via email si intendono ricevute alla data di invio risultante dai log del mittente, salvo contraria risultanza. Le comunicazioni via PEC si intendono ricevute secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Le comunicazioni pubblicate sulla dashboard si intendono conosciute dall'Utente al primo accesso successivo alla pubblicazione.

20. Trasparenza sui Costi-Crediti dei Servizi AI

I servizi basati su Intelligenza Artificiale resi disponibili dalla Piattaforma (a titolo esemplificativo e non esaustivo: assistente conversazionale, generazione di contenuti, analisi e consulenze automatizzate, incluso il servizio ColorAI) possono operare secondo un sistema a crediti-consumo: ciascuna operazione AI comporta il consumo di una quantità di crediti determinata in funzione della tipologia di operazione e delle risorse di calcolo impiegate.

20.1 Diritto dell'Utente all'Informazione

L'Utente ha diritto di essere informato in modo chiaro e preventivo del costo in crediti di ciascuna tipologia di operazione AI, così da poter valutare e pianificare consapevolmente il proprio utilizzo della Piattaforma.

20.2 Variazione dei Costi-Crediti

Kyntrox si riserva la facoltà di modificare il costo-crediti delle operazioni AI, in aumento o in diminuzione, in funzione dell'evoluzione delle tecnologie, dei costi dei fornitori dei modelli AI sottostanti e dell'ottimizzazione del servizio. Tali variazioni sono comunicate all'Utente con un preavviso ragionevole e comunque non inferiore a quello previsto dall'art. 6.6 per le variazioni di prezzo (30 giorni), tramite email al contatto primario dell'account e avviso in dashboard.

20.3 Natura dei Crediti

I crediti costituiscono un'unità di misura interna del consumo dei servizi AI e non rappresentano moneta, titoli o strumenti di pagamento; salvo quanto diversamente ed espressamente previsto, non danno diritto a conversione in denaro. Kyntrox determina i costi-crediti secondo criteri di correttezza e proporzionalità rispetto alle risorse effettivamente impiegate.

Poiché gli output dei sistemi AI hanno natura probabilistica, come indicato all'art. 8.3, il consumo effettivo di una singola operazione potrà variare entro limiti ragionevoli; ove un'operazione non abbia un costo-crediti fisso, Kyntrox ne indica un valore indicativo o un intervallo di consumo.

21. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini: